Zelle®

¿QUÉ TIPOS DE PAGOS PUEDO HACER CON ZELLE?

Zelle es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoces como tu entrenador personal, niñera o vecino².

Dado que el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en minutos¹, Zelle solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas en las que confías.

Ni CRCU ni Zelle ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle – por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste o el artículo no es como se describió o como esperabas.

¿CÓMO EMPIEZO?

Es fácil — Zelle ya está disponible dentro de la aplicación de banca móvil y banca en línea de CRCU! Revisa nuestra aplicación o inicia sesión en línea y sigue unos simples pasos para inscribirte con Zelle hoy.

¿CÓMO USO UN CÓDIGO QR DE ZELLE? 

Los códigos QR de Zelle proporcionan tranquilidad sabiendo que puedes enviar dinero a la
persona correcta sin escribir una dirección de correo electrónico o número móvil. Encuentra Zelle en
la aplicación de CRCU, haz clic en "Enviar", luego haz clic en el ícono de código QR mostrado en la
parte superior de la pantalla de "Destinatarios". La cámara de tu teléfono se abrirá. Para enviar dinero
usando un código QR de Zelle, simplemente apunta tu cámara al código QR de Zelle del destinatario,
ingresa el monto y presiona "Enviar", ¡y el dinero está en camino! Cuando
envíes dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario es
correcto revisando el nombre mostrado antes de enviar dinero.
También puedes localizar tu código QR de Zelle abriendo la aplicación de CRCU,
navegando a ["Enviar Dinero con Zelle"] y haciendo clic en tu configuración de Zelle. Desde
aquí, puedes ver tu código QR de Zelle.

¿QUÉ PASA SI QUIERO ENVIAR DINERO A ALGUIEN CUYA INSTITUCIÓN FINANCIERA NO OFRECE ZELLE?

Puedes encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes en vivo con Zelle aquí.

Si la institución financiera de tu destinatario no está en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo, y tu destinatario aún puede usar Zelle descargando la aplicación de Zelle para Android e iOS.

Para inscribirse con la aplicación de Zelle, tu destinatario ingresará su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico y número móvil de EE.UU., y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta basada en EE.UU. (no incluye territorios de EE.UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

¿CÓMO FUNCIONA ZELLE?

Cuando te inscribes con Zelle a través de la Banca en Línea o nuestra Aplicación Móvil, la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. que uses para inscribirte se comparte con Zelle (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta—esos permanecen con Community Resource Credit Union).

Cuando alguien envía dinero a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. inscrito, Zelle busca la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. en su "directorio" y notifica a CRCU del pago entrante. CRCU luego dirige el pago a tu cuenta, mientras mantiene privados los detalles confidenciales de tu cuenta.

¿PUEDO USAR ZELLE INTERNACIONALMENTE?

Para usar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar basadas en EE.UU.

¿PUEDO CANCELAR UN PAGO?

Solo puedes cancelar un pago si la persona a quien enviaste dinero aún no se ha inscrito con Zelle. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que deseas cancelar y luego seleccionar "Cancelar Este Pago".

Si la persona a quien enviaste dinero ya se inscribió con Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas en las que confías, y siempre asegurarte de haber usado la dirección de correo electrónico o número móvil de EE.UU. correctos al enviar dinero.

Si enviaste dinero a la persona equivocada, recomendamos contactar al destinatario y solicitar que te devuelva el dinero. Si no puedes recuperar tu dinero, por favor llama a servicios al cliente al 281.422.3611 para que podamos ayudarte.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de tu destinatario (en lugar de una dirección de correo electrónico o número móvil) están disponibles a través de Fiserv, Inc. pero son un servicio separado de Zelle y pueden tomar de 1 a 3 días hábiles para procesarse.

Puedes cancelar un pago que está programado con anticipación si el dinero aún no ha sido deducido de tu cuenta.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIRSE EL DINERO CON ZELLE?

El dinero enviado con Zelle típicamente está disponible para un destinatario inscrito en minutos¹.

Si envías dinero a alguien que no está inscrito con Zelle, recibirá una notificación pidiéndole que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero estará disponible en la cuenta de tu destinatario, típicamente en minutos¹.

Si tu pago está pendiente, recomendamos confirmar que la persona a quien enviaste dinero se haya inscrito con Zelle y que hayas ingresado la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.

Si estás esperando recibir dinero, debes verificar si has recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, recomendamos hacer seguimiento con el remitente para confirmar que ingresó la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.

¿Aún tienes problemas? Por favor contacta a servicios para miembros al 281.422.3611.

¿SE NOTIFICARÁ A LA PERSONA A QUIEN ENVÍO DINERO?

¡Sí! Recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

¿ES SEGURA MI INFORMACIÓN?

Mantener tu dinero e información seguros es una prioridad principal para CRCU. Cuando usas Zelle dentro de nuestra aplicación móvil o banca en línea, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura tu cuenta bancaria.

NO ESTOY SEGURO ACERCA DE USAR ZELLE PARA PAGAR A ALGUIEN QUE NO CONOZCO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si no conoces a la persona, o no estás seguro de que obtendrás lo que pagaste (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no debes usar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar efectivo a una persona que no conoces es de alto riesgo). Ni CRCU ni Zelle ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle – por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste o el artículo no es como se describió o como esperabas.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN MENSAJE DE ERROR CUANDO INTENTO INSCRIBIR UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O NÚMERO MÓVIL DE EE.UU.?

Tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. puede estar ya inscrito con Zelle en otro banco o cooperativa de crédito. Llama a nuestro equipo de soporte al cliente al 281.422.3611 y pídeles que muevan tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. a CRCU para que puedas usarlo para Zelle.

Una vez que el soporte al cliente mueva tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU., estará conectado a tu cuenta de Fiserv, Inc. para que puedas comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle a través de la aplicación de banca móvil y banca en línea de CRCU. Por favor llama al soporte al cliente de CRCU sin cargo al 281.422.3611 para ayuda.