Control de Tarjetas

¿Qué es Control de tarjetas de CRCU?

La tecnología de Control de tarjetas permite un control, seguridad y visibilidad financiera superiores a través de tu teléfono móvil y banca en línea. Te permite administrar tus tarjetas de débito sobre la marcha. Tú controlas cuándo y dónde se pueden usar tus tarjetas de débito, además de ver y actuar sobre alertas instantáneas cuando se procesan las transacciones.

• Enciende y apaga tus tarjetas
• Bloquea transacciones internacionales
• Establece límites de gasto
• Configura alertas por tipo de comercio
• Recibe alertas en tiempo real
• Prevén el fraude

¡No necesitas registrarte! Una vez que estés inscrito en la banca en línea, tendrás acceso automático a este servicio y podrás establecer tus preferencias para alertas y controles para cada tarjeta de débito registrada y administrarla en tu banca en línea de CRCU o aplicación móvil.

¿Qué tarjetas puedo administrar? ¿Hay alguna tarifa por este servicio?
Puedes administrar todas tus tarjetas de débito de CRCU en cada cuenta. No hay tarifa por usar el servicio de Control de tarjetas de CRCU.

¿A quién contacto para soporte de Control de tarjetas?
Por favor contacta a tu cooperativa de crédito directamente con cualquier pregunta de soporte. Para necesidades de soporte llama al 1-844-453-2412 o al 1-800-238-3228

¿Necesito tener un dispositivo móvil para usar Control de tarjetas?

No, aún puedes utilizar Control de tarjetas iniciando sesión en la banca en línea de CRCU.

Tengo una tarjeta en una cuenta diferente, ¿por qué no veo esa tarjeta al seleccionar control de tarjetas?
Solo se muestran las tarjetas de la cuenta específica en la que iniciaste sesión. Para ver otras tarjetas en cuentas adicionales, debes iniciar sesión usando el nombre de usuario y contraseña de cada cuenta específica.

¿Por cuánto tiempo puedo dejar una tarjeta "apagada"?
Puedes apagar tus tarjetas, dejarlas apagadas todo el tiempo que quieras y solo volver a encenderlas cuando quieras realizar transacciones.

¿Cuándo podré detener o configurar alertas para mi nueva tarjeta de débito?
Tu tarjeta se mostrará en tu banca en línea y control de tarjetas de banca móvil el siguiente día hábil desde la fecha en que fue emitida y podrás administrar alertas y controles.

¿Funcionará Control de tarjetas fuera de EE. UU.?
Sí. Si tu teléfono funciona, la aplicación funcionará si tienes internet.

¿Cómo configuro controles y alertas? (Banca en línea + Aplicación móvil de CRCU)
Control de tarjetas te permite establecer controles y alertas para limitar el fraude. Estos se configuran y pueden variar según las preferencias de gasto.

1. Banca en línea – Inicia sesión en la banca en línea, haz clic en "Servicios adicionales", "Alertas y control de tarjetas", "Preferencias de alertas y control".
2. Aplicación móvil de CRCU – Inicia sesión en la aplicación móvil de CRCU, haz clic en más y selecciona control de tarjetas. (puede variar dependiendo del dispositivo)

¿Qué pasa si tengo mi tarjeta apagada y una factura recurrente quiere cargar mi tarjeta? ¿Será denegada esa transacción?
No, apagar las tarjetas no bloqueará los pagos recurrentes. Cuando la tarjeta está apagada, las transacciones en tiempo real son bloqueadas por Control de tarjetas y se generan alertas. Las transacciones de pago automático y los créditos (depósitos, devoluciones y reversiones) están exentos de este control de alto nivel.

¿Puedo recibir notificaciones push?
Sí. Puedes recibir notificaciones push a través de la aplicación de CRCU. No necesitas haber iniciado sesión.

¿Qué hago si recibo una alerta de una transacción que no reconozco?
Reporta cualquier transacción inmediatamente al número en el reverso de la tarjeta, 1-844-453-2412.

¿Por qué se liquidó o publicó la transacción por un monto mayor que el monto autorizado?

1. El comercio recibe una autorización para la transacción, pero gasolineras, restaurantes, hoteles, alquiler de autos, etc. pueden liquidar hasta un 15% más alto que el monto autorizado para incluir propinas. El comercio no está obligado a solicitar una segunda aprobación.
2. Para transacciones de gasolina: el comercio autorizará la transacción inicial por diferentes montos que van desde $1 hasta $100 (en muchos casos, montos más altos). La retención expira 1 minuto después y la transacción se liquidará por el monto real, no por el monto autorizado.

¿Por qué hay un retraso en recibir mis alertas de tarjeta?
Las alertas se envían inmediatamente después de que llega una transacción la mayoría de las veces. Ocasionalmente puede haber un retraso en la entrega de notificaciones push por Google o Apple o si hay un retraso en el sistema procesando la alerta.

¿Continuará la cooperativa de crédito monitoreando mi tarjeta por actividad fuera del patrón?
Absolutamente, estos controles son adicionales a las medidas actuales de detección de fraude que tenemos en su lugar.

¿Por qué recibí una alerta de una compra que se realizó internacionalmente cuando no he viajado fuera de Estados Unidos?
A veces los comercios que anuncian por internet, por correo o por teléfono están ubicados fuera de Estados Unidos. Estas transacciones se originan desde una ubicación internacional aunque el titular de la tarjeta no haya salido de Estados Unidos.

Si tengo más de una participación vinculada a mi cuenta, ¿recibiré alertas de actividad en todas las participaciones vinculadas a esa tarjeta? 
Sí, recibirás alertas de actividad de transacciones realizadas con tu tarjeta de débito.

¿Recibiré alertas de transacciones con tarjeta de débito procesadas por el titular conjunto de la cuenta?
Solo si eliges recibir esas alertas. Las alertas y métodos de entrega se configuran por tarjeta individualmente.

Si mi número de tarjeta cambia, ¿necesitaré volver a registrarme y establecer preferencias de alertas para la nueva tarjeta?
Sí, las alertas necesitarán ser restablecidas para la nueva tarjeta.