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Centro de Seguridad


Protégete. Mantente un paso adelante.

Un Compromiso con Tu Seguridad en Línea


En CRCU, tu seguridad es la máxima prioridad. Y debido a que los ladrones de identidad les encanta hacerse pasar por instituciones financieras, sabemos que ningún titular de cuenta es inmune a la amenaza del robo de identidad. Mantenerte informado sobre las estrategias de robo de identidad es tu mejor manera de evitar convertirte en víctima.
 
Los estafadores pueden comunicarse contigo de varias maneras diferentes, pero todos buscan lo mismo: tu información personal de identificación. A veces se hacen pasar por tu institución financiera – incluso CRCU – y afirman que hay un problema con tu cuenta. Afirman que la única manera de solucionar el problema es que les digas tu información personal de identificación, como tu número de cuenta, contraseña, PIN o número de Seguro Social.

CRCU nunca te contactará para pedirte tu información personal de identificación
Pero esto es lo que debes recordar: cualquier institución financiera con la que hagas negocios ya tiene la información que necesita para atender tu cuenta. CRCU nunca te contactará para pedirte tu información personal de identificación – ya sea por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto – porque no lo necesitamos.
 

Tipos de Esquemas de Robo de Identidad


Los estafadores usan estas formas para contactarte, afirmando ser de CRCU u otra institución financiera con la que haces negocios:
 
  • Phishing: un correo electrónico fraudulento que te pide tomar acción sobre tu cuenta financiera. A veces el correo electrónico amenaza con el cierre de la cuenta o te dirige a un formulario que pide información personal.
  • Vishing: una llamada telefónica fraudulenta durante la cual un estafador pide tu información personal de identificación. La tecnología de suplantación de números incluso permite a los estafadores mostrar información de identificador de llamadas consistente con quien afirman ser.
  • Smishing: un mensaje de texto fraudulento, usualmente mostrando un enlace y/o un número de teléfono para que llames.

Previniendo el fraude


  •  Evalúa rutinariamente tu riesgo de robo de identidad. Limita el número de personas que tienen acceso a la información de tu cuenta personal o de negocios. Guarda tus contraseñas como una nota en tu teléfono o libreta, no en tu computadora. Usa contraseñas fuertes, que deben contener números, caracteres en minúsculas y mayúsculas y tener al menos 10 caracteres de largo. Nunca uses la misma contraseña en múltiples sitios.
  • Evita usar la misma contraseña para todas las cuentas en línea.
  • Usa un administrador de contraseñas – una aplicación especial diseñada para mantenerte seguro con contraseñas únicas generadas aleatoriamente.
  • Nunca hagas clic en un enlace ni proporciones información en respuesta a un correo electrónico que sospeches que es fraudulento.
  • Nunca respondas a una llamada telefónica o mensajes escritos que pidan información de identificación o que te pidan verificar información confidencial.
  • Recuerda que los estafadores pueden usar tecnología de suplantación de números para hacer que parezca que la llamada viene de un número en el que confías, como el de CRCU. Si alguien llama, diciéndote que es de una institución financiera y solicita información de cuenta o personal, cuelga y llama a la institución financiera desde un número bueno conocido que puedas verificar en tu estado de cuenta.
 

Reportando el fraude


  • Si recibes un correo electrónico fraudulento, reenvíalo a spam@uce.gov. Si el correo electrónico o mensaje de texto fraudulento parece ser de CRCU, por favor también reenvíalo a answers@crcu.org.
  • Si tu MasterCard® de CRCU se pierde o es robada, repórtalo inmediatamente y llama al 1.800.442.4757 o al 844.453.2412. 
  • Contáctanos al 281.422.3611 o al 800.238.3228 para informarnos de cualquier incidente que involucre llamadas o mensajes que parezcan ser de CRCU.

Recuperándose del fraude


Si eres víctima de fraude, hay pasos que puedes tomar para ayudar:
 
  • Llama o envía un correo electrónico a la institución financiera para cerrar o congelar tu cuenta comprometida.
  • Escanea cualquier dispositivo electrónico involucrado en la comunicación en busca de software malicioso.
  • Contacta a Experian (888-EXPERIAN), Equifax (800.685.1111) y TransUnion (800.909.8872) para solicitar que te alerten cuando haya cambios en tu reporte de crédito.
  • Contacta a tu departamento de policía local para hacer un reporte.
  • Cambia tu nombre de usuario y contraseñas para tus cuentas financieras y para cualquier cuenta en línea que use el mismo nombre de usuario y contraseña.
  • Revisa tus reportes de crédito de TransUnion, Equifax y Experian. Tienes derecho a reportes gratuitos una vez al año en www.annualcreditreport.com.

Sistema de Detección de Fraude de Tarjetas de Débito y Crédito de CRCU


CRCU usa un sistema de detección de fraude de vanguardia para ayudar a detener el fraude en el punto de venta para tus transacciones con tarjeta de crédito y débito. Si detectamos fraude, te contactaremos; no te pediremos ninguna información de tarjeta o cuenta cuando llamemos. Si confirmamos fraude en tu tarjeta, cerraremos tu tarjeta inmediatamente y generaremos una nueva para ti.

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Cómo te mantenemos seguro

  • Datos Encriptados – Hemos diseñado nuestro sitio web para usar encriptación de alta calidad Secure Socket Layer (SSL) para todas las transacciones que involucran datos sensibles.
  • Autenticación Multifactor – Este es un medio seguro y efectivo de verificar tu identidad cuando inicias sesión en la Banca en Línea.
  • Código de Acceso de Un Solo Uso – Usamos esta función de seguridad cuando inicias sesión en tus cuentas desde un dispositivo no reconocido, ayudándonos a identificarte como el verdadero propietario de tu cuenta. Te enviamos el código de acceso por mensaje de texto, llamada de voz o correo electrónico y luego te pedimos que respondas las preguntas de seguridad que configuraste previamente.
  • Protecciones Internas – Protegemos nuestra red interna con una amplia variedad de software de seguridad y analizamos regularmente la seguridad de nuestra red.
  • Servicios en Línea – Te ayudamos a reducir tu riesgo de robo de identidad y fraude postal con documentos electrónicos sin papel y la capacidad de ver imágenes de cheques en línea. Además, nuestro servicio de Pago de Facturas en Línea te permite pagar tus facturas de manera automática y segura.

Recursos y Herramientas

  • La FTC ha establecido un recurso en línea para ayudar a disuadir, detectar y protegerte contra el robo de identidad. Aprende sobre el delito de robo de identidad y descubre qué hacer si tu identidad es robada.
  • Combate el robo de identidad monitoreando y revisando tu reporte de crédito gratis cada año en AnnualCreditReport.com.
  • Aprende cómo la oficina del Procurador General de Texas te ayuda a combatir el robo de identidad con este recurso en línea.
  • Reporta fraude y delitos cibernéticos fácilmente en el Centro de Quejas de Delitos en Internet en asociación con la Oficina Federal de Investigaciones.
  • Presenta una reclamación si fuiste afectado por el Incidente de Ciberseguridad de Equifax de 2017 o aprende más sobre la violación de datos.
  • Aprende más sobre el Incidente de Ciberseguridad de Capital One de 2019.

Recursos de Seguridad

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REPORTAR TARJETA PERDIDA O ROBADA
Reporta tu tarjeta perdida o robada. Cancelaremos tu tarjeta y emitiremos un reemplazo.
lock iconMONITOREA TU REPORTE DE CRÉDITO
Puedes combatir el robo de identidad monitoreando y revisando tu reporte de crédito
AnnualCreditReport.com
Puedes obtener un reporte de crédito gratuito una vez cada 12 meses.

Más Información
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PROTEGE TU TARJETA DE DÉBITO CON CONTROLES DE TARJETA
Activa o desactiva tu tarjeta de débito de forma remota usando nuestra Aplicación Móvil de CRCU.
 
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INSCRÍBETE PARA ALERTAS POR MENSAJE DE TEXTO
Configura recordatorios personalizados por mensaje de texto o correo electrónico para mantenerte al tanto de tus cuentas automáticamente.
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RASTREA LA ACTIVIDAD DE TU CUENTA
Inscríbete para nuestra banca en línea y descarga nuestra Aplicación Móvil de CRCU para que puedas acceder a tu cuenta en todo momento.

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Estamos comprometidos a educar a nuestros miembros sobre ser proactivos con tu seguridad financiera, para que tu información privada permanezca privada.

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Si sospechas que puedes haber sido víctima de robo de identidad o que tus cuentas financieras han sido comprometidas, implementa inmediatamente los siguientes pasos:

  1. Contacta a Community Resource Credit Union al 800.238.3228 o envíanos un correo electrónico para reportar el incidente. Reporta lo que ha ocurrido y cierra inmediatamente la(s) cuenta(s) que han sido comprometidas.
  2. Contacta a cada una de las tres principales agencias de crédito, pide su departamento de fraude y solicita que se coloque una alerta de fraude en tu expediente de crédito.
    • Equifax: 800-525-6285
    • Experian: 888-397-3742
    • TransUnion: 800-680-7289
  3. Si crees que tu número de Seguro Social ha sido comprometido, contacta la línea directa de la Administración del Seguro Social al 877-438-4338.
  4. Presenta un reporte policial – conserva una copia para tus registros – y contacta a todos los emisores de tus tarjetas de crédito y otros acreedores para reportar voluntariamente tu robo de identidad.
  5. Presenta una queja ante la Comisión Federal de Comercio, la cual mantiene una base de datos de casos de robo de identidad utilizada por las fuerzas del orden.
  • Llama o envía un correo electrónico a la cooperativa de crédito para explicar que alguien robó tu identidad y pídeles que cierren o congelen la cuenta comprometida.
  • Si el fraude es resultado del uso de tu computadora o teléfono, haz que escaneen tu equipo en busca de software malicioso.
  • Agrega alertas a tu reporte de crédito para recibir notificaciones si hay algún cambio.
  • Contacta a tu Departamento de Policía local para hacer un reporte, si eres víctima de fraude.
  • Cambia tu nombre de usuario y contraseñas de banca en línea.
  • Revisa tus reportes de crédito de las tres agencias de crédito, incluyendo TransUnion, Equifax y Experian. Esto se puede hacer una vez al año sin costo visitando www.annualcreditreport.com.

3 Señales de Advertencia:

  • El contribuyente se entera de un número de Seguro Social duplicado ya sea por un aviso del IRS o por rechazo(s) de declaración electrónica
  • Aviso del IRS sobre impuestos adicionales adeudados, compensación de reembolso o acción de cobro cuando no se presentó ninguna declaración de impuestos
  • El contribuyente recibe información de un empleador desconocido para ellos

Pasos para Víctimas de Robo de Identidad Relacionado con Impuestos

  • Completa y presenta el Formulario 14039 del IRS
  • Responde puntualmente a todas y cada una de las cartas o avisos del IRS (La cooperación de la víctima es importante para la investigación)
  • Continúa pagando impuestos, aunque sea en papel
  • Coloca una "alerta de fraude" en las cuentas de crédito contactando a una de las 3 principales agencias de crédito
  • Cierra todas las cuentas abiertas por delincuentes
  • Presenta una queja ante la FTC
  • Contacta a las autoridades locales

Verifica al Preparador de Impuestos

  • Elige al preparador cuidadosamente
    • Le confías información financiera privada
    • ¡Verifica que la información esté protegida!
  • Confirma el Número de Identificación de Preparador de Impuestos del IRS del preparador en línea en el Directorio del IRS de Preparadores de Declaraciones de Impuestos Federales - https://irs.treasury.gov/rpo/rpo.jsf

La Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos se conoce comúnmente como "Regulación E". Los servicios de Transferencias Electrónicas de Fondos que usan tarjetas de débito, Touchtone Teller, Banca en Línea, Banca Móvil y Pago de Facturas tienen ciertas protecciones y responsabilidades bajo la Regulación E, incluyendo:

  • Tienes derecho a recibir estados de cuenta periódicos y si tu estado de cuenta muestra transferencias que no realizaste, tienes 60 días después de que se te envió el estado de cuenta para notificar a CRCU. Puedes autorizar pagos automáticos periódicos o recurrentes desde, y depósitos hacia, tu cuenta. Tienes derecho a detener el pago de pagos regulares con tres días hábiles o más de anticipación.

    Infórmanos de inmediato si crees que tu tarjeta se ha perdido o ha sido robada o si crees que alguien ha usado cualquier servicio de transferencia electrónica, MasterCard® o código de acceso, o de alguna otra manera ha accedido a tus cuentas con nosotros sin tu autorización, o si crees que se ha realizado una transferencia electrónica de fondos sin tu permiso usando información de tu cheque.

    Si nos informas dentro de dos (2) días hábiles del descubrimiento de que tu tarjeta se ha perdido o ha sido robada, no puedes perder más de $50 si alguien accedió a tu cuenta sin tu permiso. Si no nos informas dentro de dos (2) días hábiles después de enterarte de que tu tarjeta se ha perdido o ha sido robada o que ha habido uso no autorizado de un servicio de transferencia electrónica, y podemos probar que podríamos haber impedido que alguien accediera a tu cuenta sin tu permiso, podrías perder hasta $500.
  • Nunca guardes tu PIN con tu tarjeta de débito ya que puedes ser responsable del uso no autorizado. Eres responsable de todas las transferencias de compras realizadas a través de tu tarjeta, código de acceso o contraseñas que autorices o permitas. No tienes derecho a detener el pago de transacciones en terminal, ya que esas transacciones se deducen inmediatamente de tu cuenta.